稀結電(diàn)鍋(guō)炉産品維護維修保障措施

1、産品維護維修保障措施及(jí)質(zhì)保期(qī)後(hòu)售後(hòu)服(fú)務(wù)
1）工程交付使用(yòng)後(hòu)，每年(nián)定(dìng)期(qī)对(duì)用(yòng)戶進(jìn)行回(huí)訪，和(hé)跟蹤服(fú)務(wù)。
2）質(zhì)保期(qī)滿後(hòu)，我(wǒ)公(gōng)司仍对(duì)該項目進(jìn)行終(zhōng)身(shēn)維修，保修期(qī)後(hòu)只(zhī)收(shōu)維修材料成(chéng)本(běn)費。
3）为(wèi)用(yòng)戶進(jìn)行定(dìng)期(qī)和(hé)不(bù)定(dìng)期(qī)的(de)維護保養，为(wèi)顾客提(tí)供操作(zuò)指導技術(shù)咨詢等服(fú)務(wù)。
4）免費安(ān)装調試和(hé)技術(shù)支持(chí)。
5）終(zhōng)身(shēn)对(duì)用(yòng)戶進(jìn)行跟蹤、走(zǒu)訪服(fú)務(wù)，收(shōu)集用(yòng)戶意見(jiàn)和(hé)建議，並(bìng)及(jí)时回(huí)複和(hé)改善用(yòng)戶建議为(wèi)其(qí)服(fú)務(wù)。
2、售後(hòu)服(fú)務(wù)承諾
为(wèi)創造名(míng)牌(pái)，提(tí)高(gāo)企业知名(míng)度(dù)，樹(shù)立企业形象(xiàng)，我(wǒ)们(men)本(běn)着“一(yī)切(qiè)追求高(gāo)質(zhì)量(liàng)，用(yòng)戶滿意为(wèi)宗旨”的(de)精神，以(yǐ)“最(zuì)優惠的(de)價格、最(zuì)周到(dào)的(de)服(fú)務(wù)、最(zuì)可(kě)靠的(de)産品質(zhì)量(liàng)”的(de)原則向(xiàng)您鄭重(zhòng)承諾：
1）服(fú)務(wù)宗旨：快(kuài)速、果(guǒ)斷、準确、周到(dào)、徹底。
2）服(fú)務(wù)目标(biāo)：良好(hǎo)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)赢得用(yòng)戶滿意。
3）服(fú)務(wù)效率：保修期(qī)內(nèi)和(hé)保修期(qī)外(wài)如(rú)設備出(chū)現(xiàn)故障，我(wǒ)司在(zài)接到(dào)通(tòng)知後(hòu)，会(huì)在(zài)1个(gè)小时內(nèi)做出(chū)響應(yìng)，在(zài)3个(gè)小时內(nèi)趕到(dào)，保證設備正(zhèng)常使用(yòng)，無法(fǎ)修複的(de)設備，将会(huì)替换同(tóng)樣(yàng)設備供客戶使用(yòng)，直(zhí)至(zhì)故障設備修複。  
4）服(fú)務(wù)響應(yìng)时间：我(wǒ)们(men)提(tí)供本(běn)地(dì)化(huà)7×24小时全(quán)天(tiān)候服(fú)務(wù)。
①工作(zuò)时间（8：00-18：00）內(nèi)为(wèi)1小时內(nèi)故障響應(yìng)，3小时內(nèi)到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)提(tí)供服(fú)務(wù)。
②非(fēi)工作(zuò)时间（工作(zuò)时间以(yǐ)外(wài)的(de)时间）內(nèi)为(wèi)2小时內(nèi)故障響應(yìng)，8小时內(nèi)到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)提(tí)供服(fú)務(wù)。若主(zhǔ)要(yào)設備的(de)故障在(zài)24小时內(nèi)仍未處(chù)理(lǐ)完畢，我(wǒ)司将免費提(tí)供相同(tóng)档次(cì)的(de)貨物(wù)予采購人(rén)臨时使用(yòng)或(huò)采取(qǔ)應(yìng)急措施解(jiě)決，不(bù)得影響采購人(rén)的(de)正(zhèng)常工作(zuò)业務(wù)。我(wǒ)司将不(bù)定(dìng)期(qī)派員对(duì)采購人(rén)的(de)貨物(wù)進(jìn)行必要(yào)的(de)保養維護。
5）我(wǒ)公(gōng)司保證能(néng)夠及(jí)时提(tí)供采購方(fāng)提(tí)出(chū)的(de)技術(shù)服(fú)務(wù)要(yào)求，免費修理(lǐ)或(huò)更换不(bù)合格零部(bù)件(jiàn)，處(chù)理(lǐ)設備故障以(yǐ)保證設備正(zhèng)常运行。保修期(qī)後(hòu)僅收(shōu)維修費及(jí)成(chéng)本(běn)費。
6）保修期(qī)內(nèi)免費維修，免費提(tí)供所(suǒ)需配件(jiàn)，不(bù)向(xiàng)用(yòng)戶收(shōu)取(qǔ)任何費用(yòng)。免費送貨、免費安(ān)装、免費提(tí)供技術(shù)指導。保修內(nèi)容含産品整體(tǐ)保修和(hé)系(xì)統維護。保修期(qī)內(nèi)因(yīn)設備、材料質(zhì)量(liàng)或(huò)施工質(zhì)量(liàng)出(chū)現(xiàn)問(wèn)題(tí)，我(wǒ)公(gōng)司将無償保修並(bìng)承擔由此(cǐ)造成(chéng)的(de)損失。
7）我(wǒ)公(gōng)司保證提(tí)供的(de)貨物(wù)是(shì)現(xiàn)貨、全(quán)新(xīn)、原装（包(bāo)括零部(bù)件(jiàn)）的(de)，符合國(guó)家(jiā)檢測标(biāo)準，並(bìng)具有(yǒu)中(zhōng)國(guó)商檢部(bù)門(mén)合格證明(míng)。
8）我(wǒ)公(gōng)司将对(duì)該項目建立維修服(fú)務(wù)档案(àn)。
9）对(duì)項目建立巡檢制度(dù),每1个(gè)月(yuè)回(huí)訪客戶一(yī)次(cì),每个(gè)月(yuè)定(dìng)时巡檢並(bìng)查看(kàn)設備运行記(jì)录(lù),發(fà)現(xiàn)隐患及(jí)时消除。
10）采購方(fāng)需要(yào)服(fú)務(wù)时,可(kě)采用(yòng)任何方(fāng)式電(diàn)話(huà)或(huò)来(lái)人(rén)與(yǔ)我(wǒ)公(gōng)司服(fú)務(wù)部(bù)門(mén)联系(xì)，服(fú)務(wù)人(rén)員将按約定(dìng)的(de)时限及(jí)要(yào)求为(wèi)客戶提(tí)供服(fú)務(wù)。
3、質(zhì)保期(qī)內(nèi)服(fú)務(wù)措施
1）設備進(jìn)入(rù)保修期(qī)內(nèi)，客服(fú)部(bù)門(mén)接到(dào)客戶要(yào)求維修電(diàn)話(huà)後(hòu)，客服(fú)部(bù)須先(xiān)查卷(juǎn)，确定(dìng)客戶反(fǎn)映問(wèn)題(tí)是(shì)否在(zài)保修期(qī)內(nèi)，在(zài)核實(shí)無誤後(hòu)，立即填写(xiě)維修反(fǎn)饋單下(xià)發(fà)給(gěi)工程部(bù)，維修反(fǎn)饋單必須填清(qīng)維修的(de)业主(zhǔ)單位(wèi)姓名(míng)、電(diàn)話(huà)、地(dì)址、內(nèi)容及(jí)业主(zhǔ)要(yào)求。
2）工程部(bù)接到(dào)維修任務(wù)，工程部(bù)經(jīng)理(lǐ)首先(xiān)要(yào)查卷(juǎn)進(jìn)行再次(cì)确定(dìng)，必須親自(zì)到(dào)現(xiàn)场(chǎng)查看(kàn)真(zhēn)實(shí)情(qíng)况，及(jí)时維修。
3）保修期(qī)內(nèi)和(hé)保修期(qī)外(wài)如(rú)設備出(chū)現(xiàn)故障，我(wǒ)司在(zài)接到(dào)通(tòng)知後(hòu)，維修人(rén)員在(zài)6小时內(nèi)可(kě)到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)並(bìng)開(kāi)始(shǐ)維修。
公(gōng)司有(yǒu)值班(bān)的(de)專业技術(shù)及(jí)各(gè)工種(zhǒng)人(rén)員3人(rén)，配備應(yìng)急維修車輛1台(tái)，各(gè)類(lèi)工具齊全(quán)。專門(mén)对(duì)我(wǒ)公(gōng)司施工的(de)各(gè)項工程的(de)售後(hòu)、維修進(jìn)行服(fú)務(wù)，有(yǒu)24小时值班(bān)人(rén)員，能(néng)在(zài)1-6小时內(nèi)对(duì)各(gè)類(lèi)工程突發(fà)事(shì)件(jiàn)做出(chū)響應(yìng)。